[A CONFIRMAR antes de publicar] A origem do envio, o horário limite e os prazos de trânsito nesta página pressupõem o cumprimento a partir da Suíça. Confirme com as operações e substitua os números entre colchetes.
Enviamos para toda a Suíça e para a União Europeia. [destinos A CONFIRMAR] O frete é calculado no checkout a partir do seu código postal.
Prazo de envio
Pedidos pagos antes das 14h CET [A CONFIRMAR] são despachados no mesmo dia útil. Após esse horário, no próximo dia útil.
Pedidos feitos no fim de semana ou em feriados são despachados no próximo dia útil.
Prazo de entrega
Suíça: geralmente de 1 a 3 dias úteis. União Europeia: geralmente de 3 a 7 dias úteis, dependendo do país. [prazos de trânsito A CONFIRMAR — dependem da origem do envio]
O prazo de entrega exibido no checkout é fornecido pela transportadora e começa a contar a partir do envio, não a partir do momento em que você faz o pedido.
Alfândega e taxas de importação
Entregas dentro da Suíça não possuem taxas adicionais. [A CONFIRMAR — só é válido se o pacote for enviado de dentro da Suíça]
Para entregas na União Europeia, o IVA de importação e qualquer taxa de desembaraço aduaneiro podem ser cobrados na chegada e são de responsabilidade do destinatário. O valor depende do seu país e é definido pela autoridade alfandegária local, não por nós. Se isso for importante para o seu pedido, consulte-nos primeiro — preferimos informar com antecedência do que causar uma surpresa na entrega.
Rastreando seu pedido
Assim que o pacote sair da nossa expedição, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Guarde esse e-mail — é por meio dele que você acompanha a entrega.
Se o rastreamento não for atualizado por mais de três dias úteis, escreva para nós informando o número do seu pedido.
Como embalamos
O café é enviado em embalagens lacradas e protegidas contra umidade. O vinho, quando disponível, é enviado em uma caixa de proteção própria para garrafas.
Se um pacote chegar visivelmente danificado, você pode recusá-lo no ato. Isso agiliza a substituição — e o custo é inteiramente nosso.
Endereço incorreto ou ausência no local
Por favor, verifique o endereço antes de confirmar. Um pacote devolvido devido a um endereço incorreto ou ausência de recebedor pode ser enviado novamente — mas mediante uma nova taxa de frete.
Alterações de endereço só são possíveis até o momento do envio.
Envios para outros locais
Para fora da Suíça e da UE, escreva para nós — analisamos cada solicitação individualmente.
Dúvidas sobre o seu pedido? Escreva para nós.